Passer au contenu

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement (Sairahaz.com)

Chez Sairahaz.com, chaque pièce est fabriquée avec soin, beaucoup sont faites sur commande. Pour maintenir une qualité élevée et des attentes claires, veuillez consulter notre politique avant d'acheter.

Délai de retour

  • 30 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée (selon le suivi du transporteur).

  • Les demandes faites après 30 jours ne sont pas recevables.

Éligibilité

Les retours ne sont acceptés que si l'article est :

  • Défectueux, endommagé à l'arrivée, ou incorrect (différent de ce qui a été commandé).

Pour demander un retour, vous devez fournir des photos ou une vidéo horodatées montrant le problème et conserver l'article :

  • Non porté, non altéré, non endommagé et non lavé

  • Dans son emballage d'origine, y compris les boîtes, certificats, documents et étiquettes

Non éligible 

  • Changement d'avis / préférence personnelle

  • Mauvaise taille commandée (veuillez utiliser notre guide des tailles avant d'acheter)

  • Articles personnalisés ou sur mesure (par ex., colliers prénoms, pièces gravées, créations sur commande), sauf s'ils sont défectueux ou incorrects

  • Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène/sécurité), sauf si défectueuses ou incorrectes

  • Bijoux en or massif (14K/18K/24K), sauf s'ils sont défectueux ou incorrects

Nous n'offrons pas d'échanges de taille sur les articles pour lesquels la mauvaise taille commandée est exclue des retours.

Commandes personnalisées — Personnalisation requise

Pour les articles personnalisés/sur mesure :

  • Fournissez les détails requis (nom, texte, police, langue, etc.) dans les 7 jours suivant l'achat.

  • Nous vous contacterons jusqu'à trois fois via vos coordonnées de paiement durant cette période.

  • Si les détails ne sont pas reçus dans les 7 jours, la commande sera annulée et 50% du montant total de la commande sera retenu comme frais de traitement/manutention pour couvrir les coûts de paiement, le temps de conception et l'emplacement de production réservé.

  • Une fois la production commencée, toutes les commandes personnalisées sont des ventes finales, sauf si elles sont défectueuses ou incorrectes.

(Ces frais de 50 % pour une personnalisation sans réponse remplacent tous les autres frais ci-dessous pour ces cas.)

Approbation de retour requise

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.
Envoyez un courriel à support@sairahaz.com dans les 30 jours, en incluant :

  • Nom complet et numéro de commande

  • Brève description du problème

  • Photos/vidéo montrant clairement le défaut ou l'article incorrect

Les retours non autorisés seront refusés et renvoyés aux frais de l'expéditeur.

Comment fonctionnent les retours

  1. Demande d'autorisation : Envoyez un courriel à support@sairahaz.com avec les informations requises.

  2. Examen et instructions : Si validé, nous émettrons une autorisation de retour écrite avec les instructions d'expédition.

  3. Renvoyer : Envoyez l'article dans les 3 jours ouvrables suivant l'autorisation en utilisant un service traçable et assuré, emballé en toute sécurité dans les matériaux d'origine.

  4. Inspection : Notre équipe qualité inspecte dès réception.

    • Si le défaut/l'erreur est confirmé, nous traiterons un remplacement ou un remboursement.

    • Si la réclamation n'est pas validée (usure, emballage manquant, dommage causé par le client), le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

Remboursements, remplacements et frais

  • Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original dans les 4 jours ouvrables suivant l'approbation de l'inspection (les délais bancaires/cartes peuvent varier).

  • Les remplacements peuvent nécessiter un temps de production standard.

  • Des frais de réapprovisionnement/manutention de 30 % s'appliquent aux retours et annulations approuvés, sauf si Sairahaz est en faute (article défectueux/incorrect). S'il s'agit de notre erreur, aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent.

  • Pour les annulations de personnalisation sans réponse, les frais de traitement de 50 % s'appliquent (voir ci-dessus).

Frais d'expédition et responsabilité

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si un défaut ou un article incorrect est confirmé.

  • Sairahaz.com n'est pas responsable des envois de retour perdus, volés ou introuvables—veuillez utiliser le suivi et l'assurance.

Remarques importantes

  • Les variations naturelles de tonalité du métal, de couleur/clarté de la pierre et de gravure sont normales et ne constituent pas des défauts.

  • Des différences mineures de taille/poids dues à la production artisanale sont attendues et ne constituent pas des motifs de retour.

  • Sairahaz.com se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas strictement ces conditions.

Questions ou demandes de retour : support@sairahaz.com
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons toujours de corriger les choses lorsque nous sommes en faute.