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Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos (Sairahaz.com)

En Sairahaz.com, cada pieza es elaborada con cuidado — muchas se hacen por encargo. Para mantener una alta calidad y expectativas claras, revise nuestra política antes de comprar.

Plazo de devolución

  • 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada (según el seguimiento del transportista).

  • Las solicitudes realizadas después de 30 días no son elegibles.

Lo que es elegible

Las devoluciones solo se aceptan si el artículo es:

  • Defectuoso, dañado al llegar o incorrecto (diferente de lo que se pidió).

Para solicitar una devolución, debe proporcionar fotos o videos con marca de tiempo que muestren el problema y mantener el artículo:

  • Sin usar, sin alterar, sin daños y sin lavar

  • En su embalaje original, incluyendo cajas, certificados, documentación y etiquetas

No elegible

  • Cambio de opinión / preferencia personal

  • Talla incorrecta pedida (por favor, use nuestra guía de tallas antes de comprar)

  • Artículos personalizados o a medida (por ejemplo, collares con nombre, piezas grabadas, diseños hechos por encargo), a menos que sean defectuosos o incorrectos

  • Pendientes (por higiene/seguridad), a menos que sean defectuosos o incorrectos

  • Joyas de oro macizo (14K/18K/24K), a menos que sean defectuosas o incorrectas

No ofrecemos cambios de talla en artículos donde la talla incorrecta pedida está excluida de las devoluciones.

Pedidos personalizados — Requiere personalización

Para artículos personalizados/a medida:

  • Proporcione los detalles requeridos (nombre, texto, fuente, idioma, etc.) dentro de los 7 días de la compra.

  • Nos pondremos en contacto hasta tres veces a través de la información de contacto de su compra durante ese período.

  • Si no se reciben los detalles dentro de los 7 días, el pedido será cancelado y se retendrá el 50% del total del pedido como tarifa de procesamiento/gestión para cubrir los costos de pago, el tiempo de diseño y el espacio de producción reservado.

  • Una vez que comienza la producción, todos los pedidos personalizados son venta final, excepto si son defectuosos o incorrectos.

(Esta tarifa del 50% por personalización sin respuesta anula cualquier otra tarifa que se indique a continuación para estos casos).

Aprobación de devolución requerida

No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa por escrito.
Envíe un correo electrónico a support@sairahaz.com dentro del plazo de 30 días con:

  • Nombre completo y número de pedido

  • Breve descripción del problema

  • Fotos/video que muestren claramente el defecto o el artículo incorrecto

Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y devueltas por cuenta del remitente.

Cómo funcionan las devoluciones

  1. Solicitar autorización: Envíe un correo electrónico a support@sairahaz.com con la información requerida.

  2. Revisión e instrucciones: Si se valida, emitiremos una autorización de devolución por escrito con instrucciones de envío.

  3. Enviar de vuelta: Envíe el artículo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la autorización utilizando un servicio rastreable y asegurado, empaquetado de forma segura en los materiales originales.

  4. Inspección: Nuestro equipo de calidad inspecciona al recibirlo.

    • Si se confirma el defecto/error, procesaremos un reemplazo o reembolso.

    • Si la reclamación no es validada (desgaste, embalaje faltante, daño causado por el cliente), la devolución será denegada y el artículo se enviará de vuelta a su cargo.

Reembolsos, reemplazos y tarifas

  • Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 4 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección (los plazos bancarios/de tarjeta pueden variar).

  • Los reemplazos pueden requerir el tiempo de producción estándar.

  • Se aplica un recargo del 30% por reabastecimiento/manipulación a las devoluciones y cancelaciones aprobadas, excepto cuando Sairahaz tiene la culpa (artículo defectuoso/incorrecto). Si es nuestro error, no se aplica recargo por reabastecimiento.

  • Para cancelaciones por personalización sin respuesta, se aplica la tarifa de procesamiento del 50% (véase arriba).

Costos de envío y responsabilidad

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que se confirme un defecto o un artículo incorrecto.

  • Sairahaz.com no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos, robados o no rastreables — utilice seguimiento y seguro.

Notas importantes

  • Las variaciones naturales en el tono del metal, el color/claridad de la piedra y el grabado son normales y no constituyen defectos.

  • Se esperan pequeñas diferencias en tamaño/peso debido a la producción artesanal y no son motivo de devolución.

  • Sairahaz.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente con estos términos.

Preguntas o solicitudes de devolución: support@sairahaz.com
Estamos aquí para ayudar y siempre trabajaremos para corregir las cosas cuando tengamos la culpa.